Cuando un término está en boca de todo el mundo suele ser porque ya no significa nada concreto. En junio de 2022 traje al programa a Adolfo Ramírez para intentar devolverle sentido a «transformación digital», y preparé cuatro preguntas incómodas a propósito.
Programa: 23 de junio de 2022 · Digital World · Are Business RadioTV · Radio Libertad 107.0 FM
Invitado: Adolfo Ramírez
Artículo reconstruido a partir del guion de preparación del programa. Recoge las preguntas planteadas y mi propio análisis; no reproduce las respuestas literales del invitado.
Respuesta directa
La transformación digital de una empresa no consiste en incorporar tecnología, sino en rediseñar la forma de trabajar aprovechando lo que la tecnología permite. En una pyme pequeña o una micropyme, sin la estructura ni el presupuesto de una gran compañía, las prioridades reales son tres: elegir un proceso concreto en lugar de un plan global, asegurar que alguien del negocio lidera el cambio, y tratar la gestión de personas como parte del proyecto y no como una consecuencia.
Por qué estas cuatro preguntas
En 2022 «transformación digital» ya era una de esas expresiones que todo el mundo usaba y casi nadie definía igual. Adolfo Ramírez lleva años ayudando a empresas a recorrer ese camino, así que preparé cuatro preguntas que fueran difíciles de responder con lugares comunes.
Las dejo aquí tal cual se las planteé, con lo que a mí me llevó a formular cada una. Las respuestas fueron suyas y en directo; lo que sigue de cada pregunta es mi propia lectura, no un resumen de lo que él dijo.
1. ¿Puedes explicar de forma sencilla en qué consiste la transformación digital?
La pregunta parece de manual y no lo es. Es una prueba: cualquiera que no sepa explicarlo en una frase sin acrónimos probablemente esté vendiendo herramientas.
Mi propia respuesta, la que doy en radio desde entonces: no es incorporar tecnología, es rediseñar cómo trabajas aprovechando lo que la tecnología te permite. Si al terminar el proyecto haces lo mismo que antes pero con una pantalla delante, no ha habido transformación. Ha habido gasto.
2. ¿Cuál es el mayor riesgo en un proyecto de transformación digital?
La hice porque quería que la respuesta no fuera «el presupuesto». Casi nunca lo es.
Lo que he visto en veinticinco años y en once países es que el riesgo se concentra en un punto: que nadie del negocio sea dueño del proyecto. Cuando el responsable es el proveedor o el departamento de sistemas, el resto de la organización espera educadamente a que fracase. Y fracasa.
3. ¿Cuáles son las prioridades en una pyme pequeña o una micropyme?
Esta era la pregunta de verdad, y la que casi nunca se hace. La literatura de transformación digital está escrita para empresas con comité de dirección, oficina de proyectos y presupuesto de consultoría. Una empresa de ocho personas no tiene nada de eso.
¿Y esto para una pyme qué supone? Que tiene que invertir el orden habitual: un proceso concreto en lugar de un plan global. Que duela, que sea medible y que no sea crítico. Se mide antes, se cambia, se vuelve a medir. La ventaja de ser pequeño es que puedes cambiar algo el martes y verlo funcionando el jueves; esa velocidad se desperdicia intentando abarcarlo todo a la vez.
4. ¿Y las personas?
La cuarta no era una pregunta, era una afirmación, y se la puse encima de la mesa deliberadamente: ningún cambio empresarial, y menos un plan de transformación digital, va a funcionar si nos olvidamos de las personas. La gestión de personas debe ser siempre una prioridad, pero sin la estructura ni el presupuesto de las grandes, ¿qué consejo práctico cabe dar a una pyme pequeña?
Lo que yo he visto que funciona sin costar dinero:
- Que alguien del equipo, no de fuera, explique el porqué antes que el cómo. La gente adopta lo que entiende.
- Que se pueda decir que algo no funciona sin coste personal. Si el mensajero paga, dejas de tener mensajeros.
- Enseñar la mejora medida a los tres meses. Nada convence tanto como un número propio.
Lo que me llevé
Que la parte difícil de la transformación digital lleva décadas siendo la misma, y no es técnica. La tecnología cambia cada dos años; la resistencia al cambio, no.
Visto desde 2026
Cuatro años después la conversación se repite igual, solo que ahora la palabra que todo el mundo usa y casi nadie define es «inteligencia artificial». Las cuatro preguntas siguen sirviendo cambiando el término: qué es sin acrónimos, dónde está el riesgo, qué prioriza una empresa pequeña y qué pasa con las personas. Que el guion de 2022 siga funcionando en 2026 dice bastante sobre dónde está de verdad el problema.
Preguntas frecuentes
¿Qué es la transformación digital, explicado de forma sencilla?
No es incorporar tecnología, sino rediseñar cómo trabaja una empresa aprovechando lo que la tecnología permite. Si al terminar el proyecto se hace lo mismo que antes pero con una pantalla delante, no ha habido transformación.
¿Cuál es el mayor riesgo de un proyecto de transformación digital?
Que nadie del negocio sea dueño del proyecto. Cuando el responsable es el proveedor o el departamento de sistemas, el resto de la organización no lo defiende cuando aparecen las resistencias.
¿Por dónde debe empezar una micropyme?
Por un proceso concreto en lugar de un plan global: uno que duela, que sea medible y que no sea crítico. Medir antes, cambiar y volver a medir. La ventaja de ser pequeño es la velocidad, y se desperdicia intentando abarcarlo todo a la vez.
¿Cómo se gestiona el cambio en una empresa sin presupuesto de consultoría?
Con tres cosas que no cuestan dinero: que alguien del equipo explique el porqué antes que el cómo, que se pueda decir que algo no funciona sin coste personal, y enseñar la mejora medida a los tres meses.
Quién sale en este programa
- Adolfo Ramírez — asesoramiento a empresas en transformación digital. adolforamirez.es
- Roberto Rodríguez Manzaneque — director de Are Business RadioTV. Are Business RadioTV · Are Business Global · Applethan Road
- Juan Pablo Manso Noguerales — sección Digital World. LinkedIn