En marketing se distingue entre estrategias de empujar y de atraer. La digitalización de la empresa española debería haber sido lo segundo y ha acabado siendo lo primero, con Hacienda detrás. Y no es lo mismo.
Programa: 13 de junio de 2024 · Digital World · Are Business RadioTV · Radio Libertad 107.0 FM
Con: Enrique Peña (consultoría de ahorro de costes)
Respuesta directa
La Ley Crea y Crece obliga en la práctica a las empresas a dotarse de un programa de gestión, porque exige facturación electrónica intercambiable entre proveedores y clientes. En términos de marketing, eso convierte la digitalización de una estrategia de atracción, en la que la demanda surge del propio negocio, en una de empuje desde la Administración. La consecuencia práctica es buena y mala a la vez: acelera la adopción, pero hace que muchas empresas compren herramienta sin haber hecho antes el diagnóstico.
El alumno que sabe más que el profesor
Arrancamos por la educación, y el diagnóstico vale igual para la empresa. Las escuelas de negocio están un poco locas intentando ver cómo usar estas tecnologías sin que los alumnos les superen. El profesor no siempre tiene la capacidad técnica para supervisar lo que hace el alumno.
Ese recelo es el mismo del empresario que piensa «¿qué le voy a decir yo a este si sabe más que yo?». Y es exactamente lo que a mí me da esperanza, porque significa que la tecnología ya está dentro, entrando por abajo.
Va a ir avanzando en plan tsunami. Con una curva exponencial en la adopción muy, muy grande. Y eso se va a trasladar a las empresas: mejora de procesos, productividad, ventas.
Juan Pablo Manso · minuto 14:01
Porque al final estas herramientas sirven para una cosa: que seamos más eficientes. Y eso se traduce en retorno de la inversión. Lo importante, y en esto insisto siempre, es que suponga la democratización del acceso a la tecnología, no otra brecha más.
Setenta mil euros para empezar a hablar
Aquí Enrique Peña puso el dato que explica por qué la pyme española llegó tarde a los sistemas de gestión.
Cuando se hablaba de un programa de gestión serio, ibas a Microsoft Dynamics y el mínimo eran 70.000 euros para empezar la conversación. Y después las horas de adaptación a tus necesidades, que van aparte. Para una pyme eso estaba a años luz. Inalcanzable.
Lo que ha cambiado el panorama es el modelo de pago por uso y por usuario, que sí es asequible. Y ahí, hay que reconocerlo, lo han hecho bien: han abaratado el acceso de forma drástica.
Empujar o atraer
Y llegamos a la parte que más me interesa del programa. En marketing se distingue entre estrategias de push y de pull: empujar el producto hacia el cliente, o crear la demanda para que el cliente venga a buscarlo.
La digitalización de la empresa española habría sido mucho más sana como pull: que la sociedad la fuera demandando porque ve el beneficio. Lo que ha pasado es un push en toda regla, y el que empuja es Hacienda:
Dice Hacienda: yo quiero saber cuánto estás facturando y que te intercambies con todos tus proveedores y clientes. Entonces, nos van a obligar a tener programas de gestión.
Enrique Peña · minuto 19:27
¿Y esto para una pyme qué supone? Que va a comprar software por obligación y con prisa, que es la peor forma de comprar software. El riesgo no es el gasto: es acabar adaptando tu empresa a la herramienta en lugar de al revés, porque no hubo tiempo de pensar.
Un apunte técnico que sí es buena noticia: para que los sistemas de gestión de empresas distintas se entiendan, se están construyendo APIs que los conectan. Cada sistema tiene sus parámetros; la capa de conexión es lo que hace que el intercambio funcione sin rehacerlo todo.
Lo que se gana automatizando, y no es solo tiempo
Enrique contó su experiencia con Copilot en un congreso de Microsoft: desde un correo que mandas, el proceso se encadena hasta el envío de catálogos, presupuestos y facturas, prácticamente en tres clics y sin salir del correo.
El tiempo es dinero, sí. Pero hay un segundo efecto que se menciona menos y que a mí me parece igual de importante: la automatización elimina el error humano. En una empresa eso vale tanto como las horas ahorradas.
El contrapunto: la seguridad va siempre por detrás
Y aquí la parte incómoda, que dijimos sin adornos. La ciberseguridad es más reactiva que proactiva. La única proactividad real es tener todos los sistemas vigilados y, a la mínima alerta, reaccionar rápido. Pero cuando reaccionas, el agujero ya te lo han hecho. Lo que puedes hacer es mitigar.
Los hackers van por delante. Por muchas puertas de seguridad que pongan los programadores, al final se las saltan.
Y un detalle muy concreto para quien tenga web: cada plugin que metes en una plantilla es una puerta. Una puerta cuyo control no tienes tú. Por mucha seguridad que tenga cada una, alguna será la más débil, y por ahí es exactamente por donde entran.
Visto desde hoy
La Ley Crea y Crece y el calendario de la factura electrónica se han seguido retrasando, así que el empujón ha llegado más tarde de lo previsto, pero ha llegado. Lo del tsunami en la adopción de IA se quedó corto más que largo. Y el aviso sobre los plugins ha envejecido especialmente bien: sigue siendo la vía de entrada más común en las webs de pymes españolas.
Preguntas frecuentes
¿Qué obliga la Ley Crea y Crece a una empresa pequeña?
A emitir factura electrónica intercambiable con proveedores y clientes, lo que en la práctica supone dotarse de un programa de gestión. El objetivo declarado es que la Administración tenga visibilidad sobre la facturación entre empresas.
¿Cuánto cuesta un programa de gestión para una pyme?
Ha cambiado radicalmente. Las soluciones de gama alta partían de unos 70.000 euros de entrada más las horas de adaptación, algo inalcanzable para una empresa pequeña. Los modelos de pago por uso y por usuario han abaratado el acceso hasta hacerlo asequible.
¿Qué diferencia hay entre una digitalización por empuje y una por demanda?
En la de demanda, la empresa adopta tecnología porque ve el beneficio y la busca. En la de empuje, la adopta porque una norma la obliga. La segunda acelera la adopción pero provoca compras apresuradas, sin diagnóstico previo del proceso que se quiere mejorar.
¿Qué se gana automatizando procesos administrativos?
Tiempo, que es coste directo, y algo que se menciona menos: la eliminación práctica del error humano. En procesos de facturación y presupuestos ese segundo efecto puede valer tanto como las horas ahorradas.
¿Por qué son un riesgo los plugins de una web?
Porque cada plugin instalado es una puerta de entrada cuyo código no controlas. Por mucha seguridad que tenga cada uno, basta con que uno sea el eslabón débil: es por donde entran los atacantes.
Quién sale en este programa
- Enrique Peña — consultoría de ahorro de costes y selección de proveedores.
- Roberto Rodríguez Manzaneque — director de Are Business RadioTV. Are Business RadioTV · Are Business Global · Applethan Road
- Juan Pablo Manso Noguerales — sección Digital World. LinkedIn