El bienestar de un equipo no aparece en el balance porque su efecto se ve en lo que no ocurre: la baja que no se produce, el profesional que no se marcha. Y eso no se contabiliza en ningún sitio.
Programa: 8 de noviembre de 2024 · Are Business RadioTV · Radio Libertad 107.0 FM
Invitada: Dra. Elisabeth
Respuesta directa
El bienestar de los equipos no es una política de recursos humanos ni un beneficio social: es un factor de continuidad de negocio. Las organizaciones con culturas de escucha registran menor rotación, menos absentismo y una capacidad de reacción notablemente mejor ante crisis. No aparece en el balance porque su efecto se ve en lo que no ocurre —la baja que no se produce, el profesional que no se marcha— y eso no se contabiliza.
El programa
Este programa lo dirigí con dos noticias por delante. La buena: a Are Business nos habían dado un premio en el Foro Ágora, y Roberto estaba recogiéndolo. La otra: Valencia seguía necesitando ayuda tras la DANA, y volvimos a insistir en canalizarla a través de alguien que supiera entregarla.
La conversación con la Dra. Elisabeth
Nuestra colaboradora se conectó desde Málaga, poco después de recibir en Valencia un premio a la integridad. Y esa palabra, integridad, ordenó todo el resto de la conversación.
Contó cómo la habían recibido en Valencia y cómo circulaban ya bulos y personas intentando aprovechar la buena voluntad ajena. Las alcaldías de los pueblos afectados estaban avisando activamente. Es un detalle que dice bastante sobre nuestro momento: cuando una comunidad está en su punto más vulnerable, el fraude aparece antes que la ayuda organizada.
Por qué esto es un tema empresarial
Podría parecer que se nos fue el programa de las manos hacia lo personal. No fue así, y quiero defender por qué.
Una organización es un grupo de personas que decide bajo presión. Cuando llega una crisis —una DANA, una pandemia, un ciberataque, un ERE— lo que determina la respuesta no es el organigrama. Es si esas personas confían entre ellas y si confían en quien decide.
Eso se construye en los años en los que no pasa nada. Y se destruye igual de silenciosamente.
Lo que sí se puede hacer
Tres cosas, y ninguna cuesta dinero:
- Que la gente pueda decir que algo va mal sin coste personal. Si el mensajero paga, dejarás de tener mensajeros y te enterarás de los problemas cuando ya no tengan arreglo.
- Coherencia entre lo que se dice y lo que se premia. Si predicas conciliación y asciendes a quien contesta correos a las once de la noche, tu política real es la segunda.
- Que quien dirige esté disponible. No accesible en teoría: disponible en la práctica.
Preguntas frecuentes
¿Cómo se mide el bienestar en una empresa pequeña?
Rotación voluntaria, absentismo y una conversación individual honesta cada trimestre. En una plantilla pequeña las encuestas anónimas no son anónimas y no sirven.
¿Es rentable invertir en bienestar laboral?
El coste de sustituir a un profesional con conocimiento del negocio es muy superior al de retenerlo. La rentabilidad está en lo que evitas, no en lo que generas.
¿Qué determina la reacción de una empresa ante una crisis?
No el organigrama, sino si las personas confían entre ellas y en quien decide. Eso se construye en los años en los que no pasa nada.
Quién sale en este programa
- Dra. Elisabeth — colaboradora del programa. Premio a la integridad en Valencia.
- Roberto Rodríguez Manzaneque — director de Are Business RadioTV, recogiendo el premio del Foro Ágora. Are Business RadioTV · Are Business Global · Applethan Road
- Juan Pablo Manso Noguerales — dirección del programa y sección Digital World. LinkedIn